Politique de retour et de remboursement 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit s’applique à toutes les commandes livrées :
 

• en France métropolitaine

• dans les pays membres de l’Union européenne

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par :
 

• email à : flonimaux@gmail.com

• ou courrier postal à : 51 Rue Raoul du Faulx 76520 Franqueville st Pierre 

La demande doit mentionner :
 

• le numéro de commande

• le ou les produits concernés

• la volonté claire de se rétracter

3. Retour des produits

Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

​

Conditions de Retour 

Les produits doivent être :
 

• non utilisés

• non ouverts (pour les produits scellés)

• en parfait état

• dans leur emballage d’origine

• accompagnés de tous les accessoires éventuels
   

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.

4. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :
 

• Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour les retours effectués depuis un pays de l’Union européenne.
   

• Flonimaux ne prend pas en charge les frais de douane ou taxes éventuelles applicables hors UE (le cas échéant).

5. Remboursement

Flonimaux s’engage à rembourser le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

​

Le remboursement comprend :
 

• le prix du produit

• les frais de livraison standards (hors options de livraison express)
   

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
 

• produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois ouverts

• produits personnalisés

• produits périssables ou à durée de conservation limitée

• produits ayant été ouverts et utilisés après livraison

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :
 

• le client doit contacter Flonimaux dans les plus brefs délais

• les frais de retour seront alors pris en charge par Flonimaux

• un échange ou un remboursement sera proposé
   

Les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’appliquent.

8. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Flonimaux
51 Rue Raoul du Faulx
76520 Franqueville St Pierre
France

9. Loi applicable

La présente politique de retour est régie par le droit français.
En cas de litige, le client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Médiateur : MEDIAVET
Site du Médiateur : https://mediavet.net
Numéro de convention : N°MEDIAVET-D-24-3970