Politique de retour et de remboursement 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

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Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par :
 

• email à : flonimaux@gmail.com

• ou courrier postal à : 51 Rue Raoul du Faulx 76520 Franqueville st Pierre 

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer :

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• le numéro de commande

• le ou les produits concernés

• la volonté claire de se rétracter

3. Retour des produits

Vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour nous retourner le ou les produits concernés.

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État des produits retournés

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Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

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Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d’autres manipulations. Dans ce cas, Flonimaux pourra appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.

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Nous vous remercions de retourner le produit, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires et notices, afin qu’il voyage en toute sécurité.

4. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge, y compris pour les retours effectués depuis un pays de l’Union européenne.

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Seule exception : les produits défectueux, endommagés ou non conformes (voir article 7).

5. Remboursement

Flonimaux vous rembourse au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

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Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

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Le remboursement comprend :

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• le prix du ou des produits retournés ;

• les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site. Le supplément éventuel lié au choix d’une livraison express n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Dans tous les cas, ce remboursement ne vous occasionne aucun frais.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

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• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, les créations sur-mesure) ;

• aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, un sachet d’alimentation, de friandises ou un produit de soin ouvert) ;

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

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• contactez-nous dès que possible à flonimaux@gmail.com, si possible avec une photo du produit et du colis ;

• les frais de retour sont alors pris en charge par Flonimaux ;

• nous vous proposerons, selon votre choix, un échange ou un remboursement.
   

Garanties légales
 

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
 

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison. Pour un produit neuf, tout défaut apparu dans ce délai est présumé exister au moment de la livraison. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, une réduction du prix ou le remboursement ;

• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
   

Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.

8. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Flonimaux
51 Rue Raoul du Faulx
76520 Franqueville St Pierre
France

9. Loi applicable

La présente politique de retour est régie par le droit français.

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En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité : nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution à l’amiable.

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À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation :

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• Médiateur : MEDIAVET

• Site internet : https://mediavet.net

• Numéro de convention : MEDIAVET-D-24-3970

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.