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Petite pause du 16 au 25 novembre inclus : pensez à anticiper vos réservations et commandes.

Retours et remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

La présente politique s’applique à toutes les commandes de produits passées sur le site Flonimaux et livrées en France métropolitaine ou dans un pays de l’Union européenne. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

​

Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire :

​

  • par e-mail : flonimaux@gmail.com ;

  • ou par courrier : Flonimaux, 51 rue Raoul du Faulx, 76520 Franqueville-Saint-Pierre.

​

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire. Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

3. Retour des produits

Vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande pour nous retourner les produits.

​

Vous pouvez manipuler un produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations : une décote proportionnelle pourra alors être appliquée.

​

Nous vous remercions de retourner le produit, si possible, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et notices, afin qu’il voyage en toute sécurité.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation), y compris depuis un pays de l’Union européenne, sauf pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes (voir article 7).

​5. Remboursement

Flonimaux vous rembourse au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend :

  • le prix des produits retournés ;

  • les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard le moins coûteux proposé sur le site.

Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part, et sans frais pour vous.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

​

  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (créations sur-mesure, par exemple) ;

  • aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (sachet d’alimentation ou de friandises ouvert, produit de soin, par exemple) ;

  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

​

  • contactez-nous dès que possible à flonimaux@gmail.com, si possible avec une photo du produit et du colis ;

  • les frais de retour sont pris en charge par Flonimaux ;

  • nous vous proposons, selon votre choix, un échange ou un remboursement.

​

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de leur découverte), détaillées dans nos conditions générales de vente.

8. Adresse de retour

Flonimaux
51 rue Raoul du Faulx
76520 Franqueville-Saint-Pierre
France

9. Médiation et droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, contactez-nous en priorité : nous ferons tout pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

​

  • Médiateur : MEDIAVET

  • Site internet : https://mediavet.net

  • Numéro de convention : MEDIAVET-D-24-3970

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

​

À l’attention de Flonimaux (Florian Ravet EI), 51 rue Raoul du Faulx, 76520 Franqueville-Saint-Pierre, France. E-mail : flonimaux@gmail.com

​

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
 

  • Numéro de commande :

  • Produit(s) concerné(s) :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) :

  • Nom du (des) consommateur(s) :

  • Adresse du (des) consommateur(s) :

  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

  • Date :
     

(*) Rayez la mention inutile.

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